Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

OBJETIVO

Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.

OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: LA PERSUASION Y LA SUGESTIÓN

Persuasión y sugestión son los dos procesos psicológicos básicos mediante los que tratamos de obtener la colaboración o aceptación voluntaria de otras personas.

Mediante la llamada persuasión lógica utilizamos argumentos y elaboramos discursos razonados para convencer a la otra parte. Mediante la sugestión intentamos llevar determinadas ideas o actitudes a la inteligencia y el ánimo de nuestros interlocutores sin necesidad de argumentar.

Cuando exponemos ordenadamente todas las ventajas de nuestra propuesta estamos empleando la persuasión lógica. Cuando preguntamos a nuestro interlocutor “Cuánto fue el descenso en su nivel de ventas durante el pasado año”, podemos estar haciendo una simple pregunta o podemos estar intentando sugerir la conveniencia de firmar un determinado contrato. En el segundo caso estaremos ante una sugestión o persuasión por sugestión.
La sugestión por asociación de ideas es, como es bien sabido, una de las técnicas más utilizadas en publicidad.

En todo proceso de comunicación - negociación se utilizan normalmente ambas formas de persuasión, combinadas en función de la personalidad de los participantes y de las características de la comunicación.